نسعى في لوري إلى راحة العملاء من مقدمي الخدمات والمستخدمين لتطبيق لوري وخدماتنا المتنوعة ونتمنى من الجميع الإطلاع على بعض الإرشادات والتعليمات التي تضمن حقوق وواجبات جميع الأطراف.
يجب على جميع الأفراد الذين يسجِّلون لإنشاء حساب في لوري في جميع التطبيقات اتباع الإرشادات، بما في ذلك على سبيل المثال، الشركاء السائقين والركاب وشركاء التوصيل وشركاء خدمات النقل.
تعميق مبدأ الإحترام المتبادل
نؤمن بأهمية شعور الجميع بالترحيب والدعم في مجتمع لوري لهذا السبب، وضعنا معايير صارمة بشأن التلامس الجسدي، والمساحة الشخصية والخصوصية، والسلوك المسيء أو غير المُهذّب، والتواصل غير المرغوب فيه، وممارسة التمييز، والإضرار بالممتلكات.
- يجب احترام خصوصية الآخرين ومساحتهم الشخصية. تستعرض القائمة التالية أمثلة على السلوك غير اللائق، لكنها لا تشمل جميع السلوكيات. لا نقبل السلوكيات والتعليقات التي تتسبب في إزعاج الآخرين، مثل الوكز والصفير والغمز. ويجب عدم ملامسة الأشخاص الذين لا تعرفهم أو مغازلتهم. كما أن بعض المحادثات التي قد يراها البعض عادية، قد يراها الآخرون مسيئة. فلا تُبدِ تعليقاً على مظهر أحد. وتجنب طرح الأسئلة الشخصية التطفّلية، مثل «هل أنت مرتبط؟» تجنب مناقشة أمورك الشخصية أو الأمور الشخصية للآخرين أو استخدام لغة نابية. كما يُحظر التواصل الجسدي أثناء استخدام تطبيقات لوري، بما في ذلك أوقات إجراء المشاوير أو خدمات التوصيل، بغض النظر عمّا إذا كنت تعرف الشخص أو كان قد منحك موافقته.
- لا تلمس الغرباء أو أي شخص قابلته أثناء استخدام أيٍ من تطبيقات لوري فلا يُسمح مُطلقاً بإيذاء أي شخص أو الشروع في إيذائه.
- لا يُسمح بالسلوك العدواني والتصادمي والتحرش. لا تستخدم لغة أو إيحاءات قد تتصف بعدم الاحترام، أو عدم الملاءمة، أو تُظهر تهديداً. يُفضل عدم تناول أي موضوعات شخصية قد تسبب خلافاً، مثل الدين والانتماءات السياسية.
- يجب أن ينتهي الاتصال عند اكتمال المشوار أو خدمة التوصيل، إلا في حال إرجاع غرض مفقود أو موافقة الطرفين. على سبيل المثال، لا يُسمح بإرسال رسائل نصية لشخص ما، أو الاتصال به هاتفياً، أو التواصل معه عبر وسائل التواصل الاجتماعي، أو زيارته أو محاولة زيارته شخصياً بعد إكمال المشوار أو خدمة التوصيل.
- لا نتهاون مُطلقاً بشأن أي تصرُّف نعتبره سلوكاً تمييزياً. فلا تمارس التمييز ضد أي شخص بسبب صفاته، مثل العُمر أو اللون أو وجود إعاقة أو الهوية الجنسية أو الحالة الاجتماعية أو حالة الشراكة المدنية أو الحمل أو الولادة أو الأصول القومية أو المظهر أو العِرق أو الدين أو المعتقدات أو الآراء السياسية أو غيرها من الصفات المحمية بموجب القانون ذي الصلة. كما لا يجوز لك تقييم مستخدم أو شريك توصيل أو شريكاً سائقاً أو راكباً، استناداً إلى هذه الصفات.
- سلامتك على رأس أولوياتنا سواء كنت راكباً أوشريكاً سائقاً، فإننا نهتم بالحفاظ على سلامتك. كذلك نحرص على أداء دورنا على أكمل وجه مع الاعتماد على التكنولوجيا بشكل كامل. ولذلك نتعاون مع مسؤولي السلامة ونطور وسائل تكنولوجية وأنظمة جديدة للمساعدة على تحسين السلامة وتسهيل عملية التنقُّل للجميع.
- حرصنا على توفير العديد من ميزات الحفاظ على السلامة والأمان عند تصميم التطبيق ليعرف أحبابك مكانك، ولتحصل على المساعدة في الحالات الطارئة.* ابقَ متصلاً واستفد من ميزات السلامة أثناء إجراء المشوار.
- لا يسمح مُطلقاً بالإضرار بالممتلكات. وتتضمن الأمثلة الإتلاف أو العبث بالسيارة،أو غيرها من وسائل التنقُّل المطلوبة عبر تطبيقات لوري؛ والكسر أو التخريب لهاتف أو جهاز لوحي، أو سكب الطعام أو الشراب عمداً، أو التدخين في سيارة، أو التقيؤ أو غير ذلك. ستقع عليك مسؤولية تحمل تكاليف التنظيف والإصلاح إذا أتلفتَ أي ممتلكات، بعيداً عن الاهتراء والبلي الناتجين عن الاستعمال العادي.
- تعليقاتك تهمنا إذ يضمن نظام التقييم المتبادل توفير تجربة مميَّزة مع لوري ، ويساعد في الحفاظ على سلامة الركاب والشركاء السائقين. وقد يؤدي الحصول على تقييم منخفض باستمرار إلى إيقاف الحساب أو إلغاء تفعيله.
- يجب على الشركاء السائقين والركاب الامتثال إلى القوانين المحلية عند اصطحاب الرُّضّع والأطفال الصغار. عند إجراء مشوار باصطحاب الأطفال الصغار، تقع على الراكب مسؤولية توفير مقعد مناسب للأطفال، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
- يُحظَر نهائياً إحضار مواد مخدرة غير قانونية أو تعاطي مشروبات كحولية داخل السيارة. وإذا لمستَ في سلوك الشريك السائق او الراكب ما يجعلك تعتقد أنه تحت تأثير المخدرات أو الكحول، يرجى إنهاء المشوار فوراً. ثم انزل من السيارة، واتصل بالسلطات المحلية المختصة أو خدمات الطوارئ. وبعد مغادرة السيارة، يرجى أيضاً التواصل مع لوري لإبلاغها بتجربتك.
- الخداع يُضعِف الثقة وقد تكون له عواقب وخيمة. يُحظَر تزوير المعلومات عن قصد أو انتحال هوية شخص آخر (أو السماح لشخص آخر بانتحال هويتك)، على سبيل المثال عند تسجيل الدخول أو الخضوع لفحص أمني.
- لا يُسمح بمشاركة الحساب إلا بموافقة صريحة طبقاً للإرشادات أو الشروط أو السياسات الأخرى المعمول بها. لاستخدام أيٍ من تطبيقات لوري، عليك التسجيل والحفاظ على تفعيل الحساب بنفسك دائماً. ويجب عدم السماح لشخص آخر باستخدام الحساب، كذلك يُحظر مطلقاً مشاركة معلومات تسجيل الدخول مع أي شخص آخر.
- يجب أن يكون عمرك 18 عاماً أو أكثر لتنشئ حساباً كراكب او مستخدم في لوري ولا يمكن لأصحاب الحسابات طلب مشوار أو خدمة توصيل لشخص يقل عمره عن 18 عاماً دون أن يصحبه مرافق بالغ أثناء إجراء المشوار أو عند استلام الطلب.
- إذا لاحظت عند الالتقاء بأحد الركاب أو عند إجراء خدمة توصيل أن سن الراكب أو مستخدم لوري تقل عن 18 عاماً، يمكنك إلغاء المشوار أو عملية التوصيل وإبلاغ لوري بالحالة. يرجى ملاحظة أن رفض المشاوير أو إلغاءها على هذا الأساس لن يؤثر على تقييم الشريك السائق أو شريك التوصيل. وننصحك أيضاً بإطلاع الراكب أو مستخدم لوري على سبب عدم قبول المشوار أو عدم إكمال عملية التوصيل، وذلك لكي تتوفر لهم إمكانية معرفة ما حدث.
- يُعد حزام الأمان أكثر طريقة فعالة لحماية الأرواح وتقليل الإصابات الناجمة عن حوادث اصطدام السيارات. ويتعين على كل شركاء التوصيل، الذين يقدمون خدمة التوصيل بواسطة سيارة، وكذلك الشركاء السائقين والركاب، بما في ذلك الركاب في المقعد الخلفي ربط حزام الأمان دائماً. كذلك يجب على الركاب طلب سيارة يتوفر بها عدد كافٍ من المقاعد لكل راكب آخر بصحبتهم، وعلى الشركاء السائقين رفض إجراء المشوار، إذا لم تتوفر مقاعد كافية مزودة بأحزمة أمان لكل راكب في السيارة.